FABRIZYO DEL SERVIZIO CLIENTI TRENITALIA

IO: buongiorno, vorrei richiedere un rimborso per il treno regionale Veloce 4514 del 1 aprile da Roma Tiburtina a Foligno. Il treno ha presentato un ritardo di oltre 120 minuti presso la stazione di Terni prima di essere soppresso definitivamente. Il ritardo è stato gestito male, poiché ci è stato chiesto di scendere dal treno all'ultimo minuto per prenderne un altro diretto ad Ancona, ma nessuno dei passeggeri ha fatto in tempo a salire dato che il treno era già in partenza. Tornati sul nostro treno abbiamo aspettato un'altra ora prima che venisse soppresso definitivamente e siamo costretti a prenderne uno per Perugia.

è la seconda volta che provo a compilare il webform per un ritardo trenitalia e mi dà errore alla fine della procedura.

FABRIZYO: Benvenuto in Trenitalia.

IO: Grazie

FABRIZYO: La richiesta va spedita per posta entro 30 giorni dall’evento, insieme al biglietto originale (tagliando cartaceo o stampa cartacea del PDF per il biglietto elettronico regionale) alla Direzione Regionale/Provinciale di competenza della località di partenza. In caso di richiesta di rimborso tramite posta, la Direzione Regionale/Provinciale invierà al richiedente, entro un mese dal ricevimento della richiesta, una comunicazione sia in caso di riconoscimento del rimborso che in caso di mancato riconoscimento dello stesso.

IO: può solo essere richiesto tramite posta cartacea? Possibile che non si possa fare richiesta online?
nell'anno del signore 2022?

FABRIZYO: Mi dispiace ma solo posta.
Posso esserti ancora di aiuto?

IO: Sì, a che indirizzo devo mandare questa lettera?
considerando che sono partita da roma tiburtina

FABRIZYO: Via Giolitti, 60 - 00185 Roma
Posso esserti ancora di aiuto?

IO: no, Fabrizyo, grazie. Farò questa buffonata della lettera, mi piegherò alla follia del sistema. mi spiace che ti facciano lavorare la domenica, spero tu stia bene, un abbraccio

FABRIZYO: Prima di salutarti, ti informo che alla fine della nostra conversazione potrai esprimere il tuo giudizio sulla conversazione intercorsa. Grazie per averci contattato. A presto.

IO: Fabrizyo aspetta, se vuoi un giudizio buono devi dirmi come stai invece di mandarmi i messaggi copiaincollati
voglio sentire che sto parlando con un essere umano
come stai?

FABRIZYO: Io bene

IO: ti pagano per numero di pratiche archiviate o per tempo?
comunque mi fa piacere che stai bene

FABRIZYO: Nessuno dei due

IO: ah quindi mensile tipo, io lavoravo per il servizio clienti della renault ed era così
quindi non ti fa differenza se ti tengo qua, a parte il fatto che ti sto occupando spazio inutile tra una pratica e l'altra

FABRIZYO: Mi dispiace ma ci sono altri clienti in attesa.

IO: guarda che lo so che puoi fare anche altri clienti contemporaneamente, fai con calma non ti preoccupare. e se non è così è perché trenitalia ha un sistema che non funziona bene e nessun interesse a migliorarlo, e dovresti rivolgere della rabbia verso di loro, proprio come sto facendo io coi miei poveri mezzi (la lettera cartacea). So che ti tengono d'occhio non preoccuparti non devi dire niente di compromettente

FABRIZYO: Gentile cliente, ti ricordo che è necessario che sia tu a chiudere la nostra conversazione, cliccando sulla X in basso a destra. Grazie

Gentile cliente, ti ricordo che è necessario che sia tu a chiudere la nostra conversazione, cliccando sulla X in basso a destra. Grazie

IO: STAI CALMO